Dernière mise à jour : 25 août 2026

La présente politique de confidentialité explique comment la SRL LAURA CLAUSIER collecte, utilise, conserve et protège vos données à caractère personnel lorsque vous consultez ses sites internet, complétez un formulaire ou un questionnaire, prenez rendez-vous, vous inscrivez à ses communications ou faites appel à ses services.

Elle s’applique notamment au site principal lauraclausier.be ainsi qu’à ses sous-domaines, dont renovation.lauraclausier.be.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données est :

SRL LAURA CLAUSIER
Boulevard Eisenhower 271
7500 Tournai
Belgique

Numéro d’entreprise et de TVA : BE 0779.854.264

E-mail : contact@lauraclausier.be
Téléphone : +32 (0)69 35 46 88

2. Données que nous collectons

Selon votre utilisation de nos sites et services, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

• vos nom et prénom ;
• votre adresse e-mail ;
• votre numéro de téléphone ;
• votre adresse, votre localisation ou la zone géographique de votre projet ;
• les informations communiquées au sujet de votre projet : type de bien, nature des travaux, surfaces concernées, budget envisagé, calendrier, besoins, attentes et commentaires ;
• vos réponses aux formulaires et questionnaires de qualification ;
• les informations relatives aux rendez-vous pris avec l’agence ;
• nos échanges par e-mail, téléphone ou tout autre canal ;
• les informations nécessaires à l’établissement d’une offre, à la conclusion et à l’exécution d’un contrat ;
• vos préférences concernant la réception de nos communications ;
• certaines données techniques relatives à votre navigation, telles que l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur utilisé, les pages consultées et l’origine de votre visite, sous réserve de vos choix en matière de cookies.

Nous vous invitons à ne pas communiquer, dans les champs libres de nos formulaires, de données sensibles ou d’informations qui ne seraient pas nécessaires à l’examen de votre demande.

3. Finalités et bases juridiques

Vos données peuvent être utilisées pour les finalités suivantes.

Répondre à votre demande et examiner votre projet

Nous utilisons les informations transmises afin de comprendre votre projet, vérifier s’il correspond au type d’accompagnement proposé par l’agence, vous répondre et organiser, le cas échéant, un premier échange.

Ce traitement est nécessaire à l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.

Organiser un rendez-vous

Lorsque vous réservez un appel découverte ou un rendez-vous, nous utilisons vos coordonnées et les informations utiles afin d’organiser, confirmer et préparer cet échange.

Ce traitement repose sur l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.

Assurer le suivi commercial de votre demande

Nous pouvons conserver les informations relatives à votre demande dans notre outil de gestion de contacts afin d’assurer son suivi, d’éviter les doublons et de vous recontacter raisonnablement au sujet du projet que vous nous avez présenté.

Ce traitement repose sur notre intérêt légitime à assurer le suivi des demandes reçues et à gérer notre activité commerciale. Vous pouvez vous opposer à ce suivi à tout moment en nous contactant.

Réaliser et gérer nos prestations

Lorsque vous devenez client, nous traitons les données nécessaires à la préparation des offres, à la gestion du projet, à la coordination des intervenants, à la facturation, au suivi administratif et à l’exécution de nos obligations contractuelles.

Ces traitements reposent sur l’exécution du contrat et sur nos obligations légales, comptables et fiscales.

Envoyer notre newsletter et nos communications d’inspiration

Lorsque vous cochez volontairement la case prévue à cet effet, nous pouvons vous envoyer des conseils, inspirations, études de cas, actualités et informations relatives aux services de l’agence.

Ce traitement repose sur votre consentement. La case d’inscription n’est jamais cochée par défaut et l’inscription à la newsletter n’est pas nécessaire pour nous soumettre un projet.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans chaque e-mail ou en écrivant à contact@lauraclausier.be.

Mesurer l’utilisation de nos sites et nos campagnes

Sous réserve de votre consentement lorsqu’il est requis, nous pouvons utiliser des outils de mesure d’audience et de suivi publicitaire afin de comprendre l’utilisation de nos sites, mesurer l’efficacité de nos campagnes et améliorer nos contenus et nos services.

Ces traitements reposent sur votre consentement pour les cookies et traceurs non strictement nécessaires.

Sécuriser nos sites et prévenir les abus

Certaines données techniques peuvent être utilisées afin d’assurer le fonctionnement et la sécurité de nos sites, de détecter les erreurs et de prévenir les utilisations frauduleuses.

Ces traitements reposent sur notre intérêt légitime à protéger nos outils, nos données et nos utilisateurs.

4. Questionnaire et orientation automatisée

Le questionnaire accessible sur notre page de présentation utilise certaines de vos réponses, notamment la nature du projet, sa localisation, son budget et son calendrier, afin de déterminer automatiquement la suite du parcours proposée.

Selon les réponses communiquées, vous pourrez notamment être invité à réserver directement un appel découverte ou recevoir un message vous informant que le projet ne semble pas correspondre immédiatement au cadre de notre accompagnement.

Cette orientation permet d’organiser efficacement les demandes reçues. Elle ne produit aucun effet juridique et ne constitue pas une décision définitive concernant votre projet.

Vous pouvez demander un examen humain de votre situation ou nous apporter des informations complémentaires en écrivant à contact@lauraclausier.be.

5. Caractère obligatoire des informations

Les champs identifiés comme obligatoires dans nos formulaires sont nécessaires pour traiter votre demande. Si vous ne les complétez pas, nous pourrons ne pas être en mesure de vous répondre ou d’examiner votre projet.

L’inscription à notre newsletter reste toujours facultative et distincte de l’envoi d’une demande.

6. Destinataires et prestataires

Vos données sont accessibles uniquement aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs missions, notamment :

• la direction et les collaboratrices autorisées de la SRL LAURA CLAUSIER ;
• nos prestataires d’hébergement et de maintenance informatique ;
• nos prestataires de messagerie, de gestion des contacts et d’envoi de communications ;
• nos prestataires de formulaires et de prise de rendez-vous ;
• nos prestataires de mesure d’audience et de gestion publicitaire, sous réserve de vos choix en matière de cookies ;
• nos conseillers comptables, juridiques ou techniques lorsque cela est nécessaire ;
• les professionnels et entreprises intervenant dans votre projet, lorsque cette transmission est nécessaire à sa réalisation ;
• les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi nous l’impose.

Ces destinataires accèdent uniquement aux données nécessaires à leurs missions et sont tenus de les traiter de manière confidentielle et sécurisée.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles.

La liste actualisée de nos principaux prestataires et les informations relatives aux garanties applicables peuvent être obtenues sur demande à l’adresse contact@lauraclausier.be.

7. Transferts en dehors de l’Espace économique européen

Certains de nos prestataires peuvent traiter ou héberger des données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque cela se produit, nous veillons à ce que le transfert repose sur un mécanisme reconnu par le RGPD, tel qu’une décision d’adéquation, le Data Privacy Framework lorsqu’il est applicable, ou des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

Vous pouvez nous contacter pour obtenir davantage d’informations sur les garanties applicables.

8. Durées de conservation

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

En principe :

• les demandes et données relatives aux prospects qui ne deviennent pas clients sont conservées pendant un maximum de trois ans à compter du dernier contact significatif ;
• les informations relatives à un projet susceptible de se concrétiser ultérieurement peuvent être conservées durant cette période afin d’en assurer le suivi ;
• les données utilisées pour la newsletter sont conservées jusqu’au retrait de votre consentement ou, à défaut d’interaction durable, pendant une durée maximale de trois ans à compter de votre dernière activité significative ;
• la preuve de votre consentement ou de votre désinscription peut être conservée aussi longtemps que nécessaire pour démontrer le respect de nos obligations ;
• les données relatives aux clients, contrats, projets et factures sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis pendant les délais légaux, comptables, fiscaux et de prescription applicables ;
• les journaux techniques et de sécurité sont conservés pendant une durée limitée, proportionnée à leur finalité.

À l’expiration de ces délais, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque la loi l’exige.

9. Cookies et technologies similaires

Nos sites peuvent utiliser des cookies et technologies similaires.

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement, à la sécurité et à l’affichage correct des sites. Ils ne nécessitent pas votre consentement.

Cookies de mesure d’audience et publicitaires

Ces cookies permettent notamment de mesurer la fréquentation de nos pages, de comprendre l’origine des visites, d’évaluer les performances de nos campagnes et, le cas échéant, de personnaliser certaines publicités.

Ils ne sont déposés qu’après votre consentement lorsqu’il est requis.

Lors de votre première visite, un outil de gestion des cookies doit vous permettre d’accepter, de refuser ou de personnaliser les cookies non essentiels. Vous devez pouvoir modifier votre choix ultérieurement avec la même facilité.

La durée de conservation de chaque cookie est limitée à ce qui est nécessaire à sa finalité. Des informations plus détaillées sur les cookies actifs, leur fournisseur, leur finalité et leur durée peuvent être présentées dans l’outil de gestion des cookies du site.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction.

L’accès aux outils utilisés par l’agence est limité aux personnes autorisées. Nos prestataires sont sélectionnés en tenant compte des garanties de sécurité qu’ils proposent.

Aucun système ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous vous invitons à ne pas transmettre d’informations particulièrement sensibles par l’intermédiaire de formulaires non prévus à cet effet.

11. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez, selon les conditions applicables, des droits suivants :

• le droit d’accéder à vos données ;
• le droit de faire rectifier des données inexactes ou incomplètes ;
• le droit de demander l’effacement de vos données ;
• le droit de demander la limitation d’un traitement ;
• le droit de vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime ;
• le droit de vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données à des fins de marketing direct ;
• le droit à la portabilité de certaines données ;
• le droit de retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité des traitements antérieurs ;
• le droit de demander une intervention humaine concernant l’orientation automatisée de votre demande.

Pour exercer vos droits, vous pouvez écrire à :

contact@lauraclausier.be

Nous pourrons vous demander des informations complémentaires afin de vérifier votre identité. Nous vous répondrons dans les délais prévus par la réglementation applicable.

12. Réclamation auprès de l’Autorité de protection des données

Si vous estimez que vos données ne sont pas traitées conformément à la réglementation, vous pouvez introduire une demande ou une réclamation auprès de :

Autorité de protection des données
Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles
Belgique

Site internet : https://www.autoriteprotectiondonnees.be

Nous vous invitons néanmoins à nous contacter préalablement afin que nous puissions examiner votre demande et tenter d’y répondre directement.

13. Liens et services externes

Nos sites peuvent contenir des liens vers des sites ou services externes, notamment Calendly, des réseaux sociaux ou des plateformes présentant nos contenus.

Lorsque vous quittez nos sites, le traitement de vos données est régi par les politiques de confidentialité propres à ces services. Nous vous invitons à les consulter.

14. Modification de la politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique afin de tenir compte d’une évolution de nos services, de nos outils ou de la réglementation.

La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. En cas de modification importante, une information appropriée pourra être communiquée sur nos sites ou par tout autre moyen pertinent.